REKLAMÁCIÓS SZABÁLYZAT
Jelen Reklamációs szabályzat a Zesemen.cz online áruházban a SemenaOnline, s.r.o. vállalattól vásárolt áruk hibáinak reklamálási módját és feltételeit szabályozza:
• Cégjegyzékszám (IČO): 24318647,
• Adószám / Közösségi adószám (DIČ): CZ24318647,
• bejegyezve a Prágai Városi Bíróság által vezetett cégjegyzékbe, C szakasz, 195563. betét,
• székhely: Petržílkova 2835/3, Stodůlky (Praha 13), 158 00 Praha, Cseh Köztársaság (ez a cím nem szolgál kézbesítésre),
• kézbesítési cím: Lidická 155, 252 61 Jeneč, Cseh Köztársaság,
• tel.: +420 212 242 993,
• e-mail: info@vetomagonline.hu.
Jelen Reklamációs szabályzat az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) elválaszthatatlan részét képezi. A Vevő köteles a megrendelés elküldése előtt megismerkedni a Reklamációs szabályzattal és az ÁSZF-fel.
Amennyiben jelen Reklamációs szabályzat egyes fogalmakat nem határoz meg, azokat az ÁSZF-ben szereplő jelentésük szerint kell érteni. Ha ott sincs meghatározás, a jogszabályok szerinti értelmezés alkalmazandó.
A „jótállási idő” a kötelező jótállás időtartamát jelenti, amely a termék eladási árától függően:
a) 10 000–100 000 HUF között 1 év,
b) 100 000–250 000 HUF között 2 év,
c) 250 000 HUF felett 3 év.
Ettől függetlenül a fogyasztót a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg, melyek a termék átvételétől számított 2 éven belül érvényesíthetők.
1. Milyen áruhibákért felelünk
Eladóként felelősek vagyunk azért, hogy az áru az átvételkor nem hibás. Ez különösen azt jelenti, hogy az áru az átvételkor:
• rendelkezik a köztünk megállapodott, általunk leírt, vagy az áru jellegére tekintettel elvárható tulajdonságokkal;
• megfelelő mennyiségű, méretű vagy tömegű;
• megfelel a jogszabályi előírásoknak;
• alkalmas az általunk megjelölt célra vagy arra, amire az árut rendeltetésszerűen használják;
• hibának minősül az is, ha a megállapodottól eltérő árut szállítanak;
• megfelel a jogszabályokban meghatározott vagy köztünk megállapodott minőségi követelményeknek;
• nem terhelt jogi hibával (harmadik személynek nincs a dolgon dologi joga, és az áru rendelkezik a szükséges okmányokkal).
A fogyasztókkal szemben azért is felelősek vagyunk, hogy a hibák a jótállási idő alatt nem jelentkeznek. Amennyiben Ön nem fogyasztó, a törvényes jótállási idő nem alkalmazandó.
Áruhibának nem minősül a valóság és az elektronikus megjelenítés közötti színárnyalat-különbség. Ha az áru nem felel meg az elképzelésének, fogyasztóként joga van az áru átvételétől számított 14 napon belül az ÁSZF 5. cikke szerint elállni a szerződéstől.
Amennyiben a hiba az átvételtől számított egy éven belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy az áru már az átvételkor hibás volt. Ez a vélelem kizárólag fogyasztókra vonatkozik. Vállalkozók esetében bizonyítani kell, hogy a hiba az átvételkor fennállt.
2. Jótállási idő
Új, nem használt fogyasztási cikkek esetén a kötelező jótállás időtartama az eladási ártól függ: 10 000–100 000 HUF között 1 év, 100 000–250 000 HUF között 2 év, 250 000 HUF felett 3 év. A jótállási idő a termék átvételének napján kezdődik, és a megfelelő számú hónappal később, azonos napon ér véget; ha azonos nap nincs (például február 29.), a határidő az adott hónap utolsó napjáig tart. Amennyiben a szerződés többféle árut vagy több részletben történő teljesítést tartalmaz, a jótállási idő az utolsó szállítmány átvételének napjától kezdődik. Ettől függetlenül a fogyasztót a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg, melyeket a termék átvételétől számított 2 éven belül lehet érvényesíteni.
Ha az árun minimális eltarthatósági idő vagy felhasználhatósági idő van feltüntetve, a jótállási idő eddig a dátumig tart.
A reklamáció javítással történő intézése esetén a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésére nyitva álló idő meghosszabbodik azzal az időtartammal, amíg a Vevő a hiba miatt nem tudta az árut használni. Az áru új darabra történő cseréje esetén új, 24 hónapos jogérvényesítési határidő kezdődik az új áru átvételének napjától. A jótállási idő meghosszabbítása a fogyasztók esetében a törvény szerint automatikusan alkalmazandó. Vállalkozók esetében a jótállási idő meghosszabbítása csak megállapodás alapján lehetséges.
3. Hibás teljesítésből eredő jogok
Az Önök joga hibás teljesítés esetén a magyar Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) rendelkezései szerint érvényesül — különösen a hibás teljesítésre vonatkozó szabályok (pl. Ptk. 6:157–6:174. §), továbbá fogyasztói szerződések esetén a vonatkozó kormányrendeletek (pl. 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet) is irányadóak.
A szerződés lényeges megszegése olyan hibát jelent, amely lehetetlenné teszi vagy jelentősen megnehezíti az áru rendeltetésszerű használatát. A nem lényeges szerződésszegés olyan hibát jelent, amely bár csökkenti az áru minőségét vagy tulajdonságait, de lehetővé teszi annak rendeltetésszerű használatát.
3.1 Ha Ön fogyasztó vagy vállalkozó
Ha az áru hibája fennállt, illetve vélelmezhető, hogy fennállt már az áru átvételekor, Önt az alábbi jogok illetik meg a hibás teljesítés miatt:
Lényeges szerződésszegés
Ha az áru hibája lényeges szerződésszegést jelent, Ön jogosult az alábbi jogok közül választani:
a) a hiba kijavítása új, hibátlan dolog leszállításával vagy a hiányzó dolog pótlásával;
b) arányos árleszállítás a vételárból; vagy
c) elállás a szerződéstől.
A választott jogáról kérjük, a hiba bejelentésekor vagy azt követően indokolatlan késedelem nélkül tájékoztasson bennünket. Ha ezt nem teszi meg, Önt csak a nem lényeges szerződésszegés esetén megillető jogok illetik meg. A megtett választás csak velünk kötött megállapodással módosítható.
Ha a hibát ésszerű határidőn belül nem szüntetjük meg, kérheti a hiba kijavítása helyett az arányos árleszállítást, vagy elállhat a szerződéstől. Elállás esetén köteles az árut a jog gyakorlásától számított 14 napon belül visszaküldeni.
Nem lényeges szerződésszegés
Ha az áru hibája nem lényeges szerződésszegésnek minősül, Ön kérheti:
a) a hiba kijavítását; vagy
b) arányos árleszállítást a vételárból.
Ha a hibát nem időben javítjuk ki, vagy megtagadjuk a kijavítást, kérheti az árleszállítást vagy elállhat a szerződéstől. A megtett választás csak velünk kötött megállapodással módosítható.
Amíg nem érvényesíti az árleszállításhoz való jogát vagy nem áll el a szerződéstől, jogosultak vagyunk a hiányzó árut leszállítani vagy a jogi hibát elhárítani (különösen a hiányzó dokumentumok pótlásával).
Korlátozások az elállásnál
Árucsere vagy a szerződéstől való elállás nem követelhető, ha a dolgot nem tudja abban az állapotban visszaadni, amelyben azt átvette. Ez nem alkalmazandó, ha:
a) az állapotváltozás a hiba megállapítása érdekében végzett vizsgálat során következett be;
b) a dolgot a hiba felfedezése előtt használták;
c) a dolog változatlan állapotban való visszaadásának lehetetlensége nem az Ön magatartásának vagy mulasztásának következménye; vagy
d) a dolgot a hiba felfedezése előtt eladták, elhasználták vagy rendeltetésszerű használat során átalakították – ilyen esetben köteles azt visszaadni, ami még visszaadható, és megtéríteni számunkra a dolog használatából származó értéket.
3.2 Csak ha Ön fogyasztó
Kellékszavatossági jogok sorrendje: A fogyasztó elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha az lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. E sikertelenség vagy elutasítás esetén árleszállításra jogosult, vagy jelentős hiba esetén elállhat a szerződéstől.
Ha a fogyasztási cikk hibája a 2. cikk szerinti jótállási időben jelentkezik, Önt az alábbi jogok illetik meg:
a) Hiba elhárítása (díjmentes javítás vagy árucsere)
Joga van a hiba elhárítására, ha:
• az áru a jótállási idő alatt elveszíti az 1. cikkben meghatározott valamely tulajdonságát, és a javítás vagy csere a hiba jellegére tekintettel nem aránytalan;
• a hiba nem javítható; vagy
• az árun nagyobb számú hiba jelentkezik.
Választása szerint kérheti az áru kijavítását vagy új áru leszállítását (cserét). Az Eladó a választását visszautasíthatja, ha a választott megoldás lehetetlen, vagy az alternatív megoldáshoz képest aránytalan költségekkel járna, figyelemmel minden körülményre, ideértve a hiba nélküli áru értékét, a hiba jelentőségét és azt, hogy az alternatív megoldás jelentős kényelmetlenség nélkül biztosítható-e az Ön számára.
Árucsere nem kérhető olyan árunál, amelyet a hibája miatt csökkentett áron értékesítettek; ilyen esetben arányos árleszállítást kérhet.
b) Arányos árleszállítás a vételárból
Erre akkor jogosult, ha:
• nem a szerződéstől való elállás vagy a hiba elhárítása (javítás vagy csere) jogát választja;
• a hibát nem tudjuk elhárítani (például az árut már nem gyártják);
• nem orvosoljuk a hibát ésszerű időn belül, vagy az orvoslás Önnek jelentős nehézséget okozna; vagy
• csökkentett áron értékesített dologról van szó, amelyen hiba jelentkezik.
c) Elállás a szerződéstől
Erre akkor jogosult, ha:
• a hiba nem javítható;
• az árun nagyobb számú hiba jelentkezik;
• a hibát nem tudjuk elhárítani (pl. az árut már nem gyártják);
• a hibát nem lehet elhárítani anélkül, hogy az Önnek jelentős nehézséget okozna; vagy
• a hiba a szerződés lényeges megszegését jelenti.
4. Mikor nem érvényesíthetők a hibás teljesítésből eredő jogok?
A hibás teljesítésből eredő jogok nem illetik meg, ha:
• a hibáról a dolog átvétele előtt tudott;
• a hibát Ön okozta;
• lejárt a jótállási idő.
A jótállás továbbá nem terjed ki:
• a rendeltetésszerű használatból eredő elhasználódásra;
• csökkentett áron értékesített áru esetében (azon hiba tekintetében, amely miatt az alacsonyabb ár megállapításra került);
• élő anyag helytelen tárolására (különösen palánták és hagymagumók – átvételt követően azonnal ki kell venni a csomagolásból, és hűvös, száraz, sötét helyen kell tárolni);
• a dolog természetéből eredő hibákra.
Az elektronikus megjelenítés (pl. monitoron) miatti színárnyalat-különbség nem minősül áruhibának, és nem reklamálható.
5. Reklamáció benyújtásának menete
A reklamációt a hiba észlelését követően indokolatlan késedelem nélkül kell benyújtani.
A fogyasztóvédelmi törvénnyel (1997. évi CLV. törvény) összhangban reklamációkat az alábbi helyeken fogadunk:
• székhelyünkön, vagy
• a vállalkozás telephelyén.
Ajánlott eljárás:
• előzetesen tájékoztasson bennünket (telefonon, e-mailben vagy írásban);
• jelölje meg, mely hibás teljesítésből eredő jogot kívánja érvényesíteni;
• csatoljon fényképes dokumentációt a hibáról (különösen látható hibák esetén);
• juttassa el a reklamált árut (utánvét kizárt);
• csatolja a vásárlást igazoló bizonylatot (számlát vagy más igazoló dokumentumot), a hiba leírását és a megoldási javaslatát.
A fenti lépések bármelyikének elmulasztása vagy bármely dokumentum be nem nyújtása nem akadálya a reklamáció jogszabály szerinti pozitív elbírálásának.
A folyamat megkönnyítése érdekében használhatja az itt elérhető mintareklamációs űrlapot – ez azonban nem kötelező.
A reklamáció benyújtásának időpontja a hiba bejelentése és a hibás teljesítésért való felelősségből eredő jog érvényesítése.
Az Eladónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. A reklamációt – a hiba elhárítását is beleértve – a Vevő számára jelentős kényelmetlenség nélkül, indokolatlan késedelem nélkül kell rendezni. Személyes panaszról jegyzőkönyv készül, melynek másolatát a fogyasztó megkapja; írásbeli panaszra írásban válaszolunk.
Írásos igazolást állítunk ki a reklamáció benyújtásáról, majd annak elintézésének módjáról, illetve esetleges elutasításáról.
A Polgári Törvénykönyvvel összhangban joga van az ésszerűen felmerült költségek (különösen a postaköltség) megtérítésére. E költségek a legkisebb szükséges mértéket jelentik – nem foglalják magukban az expressz szállítást vagy a gépjárműves utazást. Az igényt a hiba kifogásolására nyitva álló határidő lejártát követő 30 napon belül kell érvényesíteni.
Ha nem elégedett a reklamáció rendezésével, fordulhat a területileg illetékes békéltető testülethez (Békéltető Testület) vagy más, alternatív vitarendezésre jogosult szervezethez (ADR).
6. A Vevő együttműködése
A Vevő köteles a reklamáció elintézéséhez szükséges együttműködést biztosítani. Amennyiben azt nem biztosítja, a határidők arányosan meghosszabbodnak az együttműködés hiányának időtartamával. Az együttműködés magában foglalja például az áru megtekintésének lehetővé tételét vagy a hibára vonatkozó további információk nyújtását.
7. Záró rendelkezések
Jótállási jegyként az adóügyi bizonylat (számla) szolgál. Külön jótállási jegyet nem állítunk ki.
A Reklamációs szabályzat aktuális verziója mindig elérhető a www.vetomagonline.hu weboldalon.
Jelen Reklamációs szabályzat 2025. 11. 1. napjától érvényes és hatályos.